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Agência Assembleia
O programa ‘Conectividade’ desta quinta-feira (29), na TV Assembleia, detalhou a ferramenta de Inteligência Artificial Maia, que foi desenvolvida pela Defensoria Pública do Estado para apoiar a atuação institucional e contribuir para a otimização dos fluxos de trabalho, ampliar e aprimorar o atendimento aos assistidos. A conversa foi com o defensor público Vinícius Gular Reis, chefe da Central de Relacionamento com o Cidadão da DPE/MA.
“É um sistema que, certamente, vem a somar bastante com os nossos atendimentos diários”, afirmou ele, durante conversa com a jornalista e apresentadora Natália Macedo.
O defensor público Vinícius Gular Reis explicou que o nome Maia resulta da junção da sigla de Maranhão com as iniciais de Inteligência Artificial. Também destacou ações na área tecnológica realizadas pela instituição.
“A Defensoria, na gestão da Dra. Cristiane Marques Mendes, nossa atual defensora geral, vem investindo bastante na questão de tecnologia e Inteligência Artificial. Nós temos uma assistente virtual, a Graça, que é um chatbot que vem funcionando. Os assistidos têm o contato pelo WhatsApp e esse chatbot faz a questão do direcionamento dos atendimentos. Nós estamos ainda com alguns aperfeiçoamentos para que o assistido já consiga diretamente a informação processual entrando em contato pelo WhatsApp com esse número específico”, observou.
Vinícius Gular Reis também destacou, entre outros pontos, a missão social da DPE-MA. “A Defensoria é um órgão previsto na nossa Constituição Federal, justamente incubido da missão de prestar assistência jurídica, integral e gratuita à população hipossuficiente, a nossa população vulnerável. É um órgão também constitucionalmente incumbindo de zelar pela garantia dos direitos humanos”, resumiu.
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